需要写清楚背景的问题
资料导出、账号信息，或者要附上截图、把来龙去脉讲一遍的情况，发邮件最合适。标题里点明问题类型，我们能更快分到对的小组。
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三个入口，各自解决不同的事
挑对入口能省一轮来回。下面按你手上的问题类型来分，对照着选就行。
三两句就能说清的短问题
想确认某个栏目在哪儿、某期榜单从哪个入口进，或者只需要一句明确答复，直接拨打服务电话，工作时段内有人接听。
400-1465-5912
需要寄送或留档的沟通
站点联系地址为云南省昆明市五华区学府路690号金鼎科技园3栋2层，需要寄送材料或留存书面记录时使用；日常咨询走邮箱会更快一些。
在葡京娱乐找客服问问题，从这里提交
提问入口设在内容中心。提交时先选问题类型，它会直接落到对应小组的队列里，之后你随时可以回来查看处理进度。
适合提交
某期榜单里条目的分类和你的预期不太一样、想弄清玩法类型或单局时长这些维度具体指什么、需要了解某个条目近几期的位次变化。
提交时带上
榜单期次、条目名称，以及你看到的分类标签。
之后在哪儿看
回到提问入口，你的这条记录下方会显示当前处理状态。
适合提交
某份活动规则里步骤展开的顺序看不明白、想确认某个关键节点对应的是第几步、需要一份从头到尾读下来的说明。
提交时带上
规则名称和你看的那一步的序号，说清卡在哪儿我们回复会更直接。
之后在哪儿看
规则类问题由规则审核小组跟进，状态变化同样在入口处更新。
适合提交
导出的资料文件在安卓端打不开、导出后少了自己保存过的条目、想更正账号里显示的信息。
提交时带上
导出时间、用的设备型号，以及文件打开时出现的提示内容。
之后在哪儿看
涉及个人资料删除与更正的，也可以同时到隐私中心了解处理方式。
适合提交
栏目共建与内容合作、站点使用中碰到的其他疑问，或你觉得某个栏目可以做得更好的地方。
提交时带上
想聊的主题，以及方便我们回你的联系方式。
之后在哪儿看
合作类问题需要内部过一遍，进度仍在同一个入口跟进。
提交之后，我们按这个节奏走
工作日的 9:00-18:00 是客服团队在线时段。简单的问题当天就能有答复，需要多方配合的也会先给你一句跟进说明。
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09:00 — 18:00
进入对应小组的队列
提交时选好类型，问题直接分到榜单研究、规则审核或用户支持小组，中间不再转手。
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平均 2 小时
拿到首次回复
在线时段内提交的问题，平均两小时内会收到第一次回复，回复里会说明接下来怎么往下走。
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24 小时以内
复杂问题给出跟进说明
需要多个栏目配合确认的，我们会先发一条跟进说明，让你知道事情在推进，而不是一直在等。
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次日优先
非工作时段提交的问题
晚间和休息日提交的内容会在下一个工作日排队，顺序按提交时间先后排列。
服务地区与站点信息
葡京娱乐内容中心以云南为起点，面向全国中文用户提供内容与工具服务。团队常驻昆明，线上栏目对各地访客同步开放。
- 服务地区
- 以云南为起点，面向全国中文用户
- 站点联系地址
- 云南省昆明市五华区学府路690号金鼎科技园3栋2层
- 在线时段
- 工作日 9:00-18:00，非工作时段提交的问题次日优先处理
- 备案信息
- 云ICP备28002253号-3
